01
退款政策
我们的东西是按你家宠物一件一件做的，不是货架上的标准品。不满意我们重做，但定作商品不支持无理由退款——为什么，下面写清楚。
一句话承诺：做出来的东西不像、写错了、画错了，免费重做一次；做到你认可为止，不支持退款。
实物（相框 / 照片冲印）同样按你的照片定制，不支持无理由退货；破损、印错、发错，我们包补发。
为什么不退款
它是定制品
按你家宠物的照片、名字、故事单独生成，做出来只对你有意义，退回来也无法再卖给别人。
成本已经发生
画稿与视频在开工时就要付制作成本（视频按条外包），这部分钱在交付前已经花出去了，不是我们舍不得退。
法律依据
《消费者权益保护法》第二十五条把「消费者定作的商品」列为七日无理由退货的法定例外。我们的三档产品——信、画稿、视频——全部属于定作商品，因此不适用七日无理由退货。
出问题怎么处理
还没开工
全额退。付款后 2 小时内，且我们尚未开始制作。
没产生成本，这钱我们不能留。
做错了
（我们的问题）
免费重做一次，不退。包括：名字或品种写错、用错照片、不是同一只宠物、文件损坏打不开、分辨率不达标、少给了东西。
画稿 24 小时内重做，含视频 3~5 天。
觉得不像
（主观感受）
免费重做一次，不退。但请说明具体哪里不像——毛色、脸型、花纹、体型、眼神，说得越具体我们越改得动。
AI 生成有随机性，两版不会完全一样，这不是质量问题。
我们超时
一直没交付
全额退。付款后超过承诺时间仍未交付（信与画稿超过 24 小时、含视频超过 5 天），你可以继续等，也可以直接全额退。
逾期是我们的问题，不该你承担。
重做只有一次，请一次说清。每单免费重做 1 次。提重做时把不满意的地方一次列全，我们一次改到位；如果第二次仍不满意，联系我们协商。
这些不作为退款理由：「没有照片里可爱」「不是我想要的风格」「我朋友说不像」——这类主观感受可以提重做，但不构成退款依据。
怎么提重做
请尽量一次说完。重做只有一次，说细一点，我们改得准一点。
实物成品（相框 / 照片冲印）
属什么
按你家照片冲印、装裱后寄出，退回来我们无法再卖给别人，属定作商品，不适用七天无理由退货。
这些我们包
运输破损、印错、发错款、少件、色差严重到不像同一张照片——属于我们的问题，免费补发；确实无法补发的，全额退。
收到就坏了怎么办
签收后 48 小时内，拍外包装和内件发给客服，不用寄回，我们直接补发。
为什么不用寄回
破损件寄回来对谁都没意义，还多一次运费和等待。拍照留证就够了。
什么不算
屏幕色差、摆在家里觉得不好看、后来不想要了——这类不构成退货理由，但可以联系我们看能不能补救。
发货前我们会拍下成品与包装的照片存档，既是我们对自己手艺的记录，也是万一出问题时的凭证。
确实退款的情形
什么时候退
三种：还没开工、我们超时未交付、实物破损/印错且无法补发。除此之外不支持退款。
钱怎么走
原路退回。微信零钱付的退回零钱，银行卡付的退回原卡，通常几分钟，银行慢时最长 3 个工作日。
手续费
微信收取的支付手续费由我们承担，不从退款里扣。
02
隐私声明
你交给我们的照片和故事，是家里最私人的东西。这里写清楚我们怎么对待它们。
我们收什么
你填的
宠物名字、品种、年龄、性格、你们的故事、你的手机号
你传的
宠物照片（最多 10 张，含可选的人宠合照）
系统记的
订单号、支付流水号、下单时间、微信用户标识（用于找回订单）
只用来做什么
- 生成这一单的信件、画稿、视频
- 交付与售后联系（只在订单相关时联系你）
- 开票、对账等法定义务
我们不做的事
- 不把你的照片或故事公开、展示、发到任何社交平台
- 不用你的素材训练 AI 模型
- 不卖给、不提供给任何第三方做营销
- 不在未经你同意的情况下用于案例展示
存多久
原始素材
交付完成 90 天后自动删除（照片、故事原文）。期间如需重做、补发，靠它。
成品文件
保留 90 天供你重新下载；之后只留订单记录。
订单与金额
按税务与支付法规要求保留（通常 5 年），仅含交易信息，不含照片与故事。
想提前删
随时联系客服，报订单号，我们 3 个工作日内删除并回复确认。
会经过哪些第三方
- 微信支付：处理付款与退款，传输的是金额与订单号，不含照片和故事。
- AI 生成服务商：为完成这一单，会把必要素材（照片、文字描述）传给生成服务，仅用于本次生成，不做留存训练。
- 除此之外，不向任何其他方提供。
03
服务条款
关于交付、版权、AI 标识这几件事，一次说清。
交付
交付时间
信件与画稿：付款后 24 小时内。含视频的套餐：因视频制作与排期，3~5 天内交付，订单页会显示预计时间。超过承诺时间仍未交付，按上面的退款政策全额退。
交付方式
在订单页直接查看与下载，不通过邮箱或网盘发送。
实物交付
相框与冲印照片走快递寄出。签收后 48 小时内请检查外观与画面，有问题拍外包装和内件联系客服，我们直接补发。
成品规格
信 800~900 字；画稿 7 寸竖版（5:7）、300DPI 可打印；视频 16:9、约 1 分钟。
你需要保证的事
- 上传的照片是你自己拍摄，或已获得照片中所有人（含合照里的人）的同意；
- 提供的信息真实，尤其是宠物名字与称呼——写错了重做要花时间；
- 成品仅用于个人与家庭用途，不用于商业宣传、不冒充真人真事对外传播。
关于 AI 生成
本站的信件、画稿、视频由 AI 生成、经人工挑选与精修。所有交付文件都带 「AI 生成 · 人工精修」标识，这是国家《人工智能生成合成内容标识办法》的要求，也是我们愿意让你一眼看明白的地方。
如果你要打印、装框、印在实物上：可以在下单时勾选「申请干净版（不带标识）」。我们会提供无标识版本，同时记录你的申请时间与承诺，记录保留不少于 6 个月。
申请即表示你承诺：不把干净版用于误导他人，不在传播时隐匿其 AI 生成属性。
版权与使用
成品归谁
你付了钱，成品的使用权归你：可以自己看、打印、送人、发朋友圈。
我们展示吗
默认不展示。如果想把你的案例放上首页，我们会单独征求同意，你不同意就永远不会出现。
原始素材
照片和故事始终归你，我们只在服务范围内使用。
这些情况我们会提前说
- 照片太模糊、看不清五官，可能影响相似度——我们会先告诉你，你可以换照片或取消；
- 生成结果有随机性，同一只宠物两次做出来不会完全一样，这是 AI 生成的特点，不是质量问题；
- 遇到系统故障、服务商中断，交付可能延后，超时按退款政策处理。
争议怎么办
先找我们。订单页联系客服或直接回复消息，我们 24 小时内答复，能退能重做的当场处理。协商不成的，按法律规定向经营者所在地人民法院提起诉讼。
本页面内容如调整，会在顶部更新版本号与生效日期，不追溯已完成的订单。